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刚走出电梯,就听到吵闹声,三十来岁的女人,身边跟着一群人,女人揪着重症监护科主任的领子,手指戳到他的鼻子上。
“你们这些当医生的,把病人当成摇钱树?我父亲在重症监护室待了几个月,该给的钱,我一分不会少,但是不该给的钱,你们休想把我当成傻子。”
医务处主任凑到赵原的耳边,”病人的家里条件不错,其实我们早就建议他们可以考虑办理离院手续。但她非要继续住。老爷子过得很痛苦,上周拔了管子,算是解脱了。过完头七,女儿带人过来找说法。”
赵原见怪不怪,在医院里面可以见到各种人,“费用、流程有没有问题?”
“没有!要不报警?”医务处主任摇头。
赵原皱眉,“我跟他们聊聊。”
女人不怕事大,人越多,声音越大,“给你们红包,假惺惺的不要,结果用其他方法巧取豪夺,真是斯文败类!”
赵原走上前,挡在重症科主任的面前,语气严肃地对女人说道,“这里是医院,有很多病人,还请克制情绪,有什么问题,我们可以坐下来谈。”
女人看到赵原愣了一下,显然认出赵原,“你是赵院长吧?我本人十分敬佩你,但今天这件事真的难以接受,我爸在重症监护室住的时间很长,但你们也不能乱用药吧?比如,一个位置做三个ct,你们必须要给我一个合理的解释。”
“能不能把单据给我看下。”赵原从对方手中接过单据。
女人将单子递给赵原,但眼神没那么凶了。
“病历呢?”赵原朝重症科主任看了一眼。
重症科主任赶紧将病历拿给赵原。
赵原指着ct片,耐心解释,“你父亲当初之所以做三个ct,是因为怀疑有游离肝,拍了三个不同角度,正中一个,左侧卧位做一个ct、右侧卧位做一个ct。”
女人见赵原如此细致解释,“那生理盐水怎么用了这么多?”
“一个重病的患者,有太多需要生理盐水的地方了。透析、各种冲管、点滴等等。几乎每一条管道,都要有无菌生理盐水的冲洗。再比如吸痰,要是没有生理盐水,粘稠的痰液吸出来就把吸痰管给堵塞了。”
赵原将单子递还女人,“作为普通人,很难理解这些专业知识。问题在于我们的医务人员没有合理说明,我代表他们向你道歉。你父亲刚去世,你和家人很心痛,我们能体谅,请节哀!”
女人愣住了,没想到赵原如此客气。
她之前看过一部医疗剧,剧里有一个情节,病人已经去世了,医院每天还在开药,病人的儿子是个精明的商人每天都在记账,结果自己的账和医院有出路,后面被证实,确实是医院出现老鼠仓。
她在父亲住院的时候,也是谨慎地做了账。
等父亲入土为安,她决定跟医院对账。
但,重症科主任觉得对方胡搅蛮缠,说话不耐烦,于是女人就打电话喊来了记者。
显然,经过赵原的解释,意识到了自己的问题。
老鼠仓的问题在小医院会存在,但在天华,这种概率很低,大家收入不错,犯不着因为蝇头微利,丢掉饭碗。
“赵院长,你跟我解释得很清楚,之前太激动,向你们道歉。”
“没什么事,那就散了吧!”
赵原又朝记者看了一眼,“感谢你陪同病人来我们医院,监督我们的工作。请你们如实报道。”
记者顿时满头大汗,结结巴巴地说,“我会的!”
赵原知道纠纷已经被解决,新闻没有意义,多半不会报道。
说实话,如今医院和病人的关系对立,有时候跟舆论有关。
医院需要监督,但也有温暖人心的救人故事,新闻却鲜少提及。
看着赵原轻而易举化解矛盾,医务处主任心中佩服不已。
胡搅蛮缠的病人家属有很多,能如此迅速处理完毕,并不简单。
一则是因为赵原的名气大,他亲自处理,病人家属觉得得到重视。
二则是赵原对业务了解,看了一下片子,就知道病人是什么病情,以及病人家属的知识盲区,误会在哪儿。
——赵院长不仅会治病,还会治人心。
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