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“莫道桑榆晚,为霞尚满天。”
“经事还谙事,阅人如阅川。”党青青忽然想到了这首诗中的两句——用来描述眼前的这位老者非常贴切。她心有所想便轻轻念出声来。
周志远侧转身冲着党青青笑了一下,示意她喝饮料。
“怎么样?这款饮料你要给出建议或评价,帮助我完成作业。”
“作业?”
“是啊!负责收集客户的意见反馈,也是我们服务委员会的工作——”
“噢。”党青青想了一下说:
“造型很有诗意。功能,您刚才已经讲了,消暑健脾。我看可以给给10分。”
“你这个评价很高啊!我感觉有点过誉了!”
“没有!我这是心里话!”
“我们非常希望,多指出我们的不足。”周志远笑着说:
“老话说得好,择其善者而从之,其不善者而改之嘛。”
“老话还说了,拿人家的手短,吃人家的嘴软。”
两人一起笑了起来。
党青青说,“服务委员会的建议或意见,能有多大的......家园非常重视吗?”
她还是有些怀疑。服务委员会是不是一个摆设?
“你是怀疑我们这个服务委员会位卑言轻?或者是家园给我们的授权不够大?”周志远问道。
党青青笑了一下,没有回答。她从心里佩服周志远的睿智。
她有些喜欢上了这位老者,也对他有了几分崇敬之感。
“力微莫负重,言轻不劝人。”周志远认真地说,“园区给我们的授权很大。我们工作很努力,也管得很宽——”
党青青非常认真地听他说下去。
“用子江的话,用青枫叶家园的总经理杨子江的话说——”周志远习惯性地脱口而出,但马上又纠正了过来:
“我们这个委员会‘管鸡毛蒜皮小事,做惊天动地大业’!”
党青青一震。她听出这个委员会和她原来的猜想大相径庭。
青枫叶家园的运行机制果然很有创新。
她想,由入住家园的人组成服务委员会,以他们自己的亲身感受,向家园管理者提意见和建议。这是一个被服务者对服务者进行监督的机制。要有一定的魄力才敢这样做。
需求日新月异,服务永无止境。这句话从另一个侧面也说明了服务只有做得更好,但永远你不会做到最好。更何况,要知道老人们都具备“鸡蛋里挑骨头”的本事啊。想到这儿,她不由得佩服青枫叶家园管理者的胆识和魄力。
周志远还想进一步说明什么,但转而又把这个念头放弃了。
他看了一下手表后,站起身来。
“我今天还有一个作业没有完成,要去回访一下家园的几位住户。我就不打扰你了。你集中精力准备面试吧。”他向党青青伸出手——
“祝你面试成功。希望我们以后有机会一起合作共事。”
“谢谢。”
看着周志远的背影。党青青萌生了一个想法。
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