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大米汽车的福利,简直没的说。
可正当大家忙着分享喜悦时,突然,这名员工的电脑屏幕弹出紧急提示,同时耳机里也传出刺耳的警告声。
听到声音的女员工猛然回头,培训过无数次的她再清楚不过,这是大米汽车的后台的紧急求助系统被唤醒了。
而普通的剐蹭是无法唤醒紧急求助系统,只有中高强度的车祸,超过了安全预设阈值后,才会唤醒这种被动系统。
也就是说。
有小米车主出车祸了?
而且从后台的警报烈度上看,还是相当严重的车祸?
好在经过大量培训的客服人员并没有慌乱,立马操作鼠标将事件向上通报后,在接到警报的不到三秒内,就开始远程呼唤车主。
“您好,这里是大米汽车客服中心,后台显示您的车辆异常,请问现在是什么情况,需要帮助吗?”
“您好...”
“您好?”
在连续呼叫两遍无果后,这名员工立马按照授权获取了车主的联系方式,直接拨打了过去。
可惜,连续拨打了数次后,依然无法接通。
正在这时,收到消息的客服主管也匆匆赶了过来,看到电脑上的警报后,一脸严肃道。
“现在什么情况。”
“远程协助系统无回应,车主电话也打不通...”
见状,主管毫不犹豫道。
“继续呼叫。”
说完,主管弯下腰来,在电脑屏幕上输入自已的授权码后,立马获取了车辆的具体位置,当看到车辆的定位正处于高速上,并且处于静止状态后。
干脆果断道。
“报警,快,联系当地警方和120。”
“啊?”
员工一脸诧异,按照流程,不是要等到确认车祸,或者用户主动提出救援需求后,才能报警吗?
可实际情况,哪能照搬工作流程。
像某些单位一样,死者注销账号,需要死者亲自到场签字?
可正当这名员工按照定位,急忙联系当地警方和医院时,同一时间,办公区内的另一名客服人员也出现了同样的情况。
见状,当主管授权打开另一辆车的定位,看到对方的位置后,顿时人都麻了。
两辆大米汽车的定位,居然在同一个地方,距离只有几十米?
合着两辆车一起出车祸了?
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