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我说:“有时候看望老师,有时候看望同学,去过大医院。
自己没有生过大病,最多在校医那儿看看。”
孟主任说:“郝晓东,我知道你现在患了什么病?”
“我患了病?"
“对,你有心病,怕当着范局长的面,说出得罪他的话,跟我说说没有关系嘛。不然,萧市长不白来一趟?”
孟主任真是能看透人心。
我说:“主任,我可以说说,但最后要由你说出来才妥,我不敢得罪卫生局长。”
孟主任笑道:“原来你还懂策略啊,好,你尽管说。”
我说:“四水跟上海没有可比性。范局长说的全是道理。
我们有这么多的专家吗?有这么好的大学吗?有这么多的先进设备吗?有这么多的患者吗?
全没有。
但是,范局长只强调客观条件,领导听后只会泄气。他的话只是客观叙述,但没有办法和点子。”
孟主任身子前倾,问道:“你有什么办法点子?”
我说:“设备要钱,专家不会到我们那种小地方去,但我们可以学习他们的服务啊。”
“什么服务呢?”
我说:“5S管理。”
接下来,我就向孟主任讲述什么叫5S管理。
我为什么懂5S管理呢?因为大学里有多种讲座。凡是跟医学有关的,熊十辨都邀我一起去听。
我向孟主任这名医学门外汉,通俗地介绍5S管理。
我讲了一半之后,孟主任拍着茶几说:
“你现在就在这里写,写完再给我解释。”
我马上动手。写了五条交给孟主任之后,然后一条一条地讲解起来。
孟主任听完,说道:
“我讲讲自己的理解。就是我们硬件追不上,软件可以追。
比如,非常干净整齐的医疗环境,让患者进来就感觉舒服。
相当明确的标识,让医生护士对自己所管病号的情况一目了然。患者也明了医生下一步要做什么治疗。
完整有序的流程,让所有的治疗流程规范化。
……
孟主任讲完,我帮他作了一些补充修正。
孟主任说:“走,我们到萧市长去汇报。”
我说:“你去就行。我不去。”
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我想让孟主任去争这个功。孟主任却说:
“萧市长是个精明人,我去讲,他会怀疑我为什么会懂这些。你在复旦学习过。复旦有好几所着名的附属医院,你听过讲座。他才会相信。”
“那好吧。”
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