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第1051章 危机公关要情绪清零(第2页)

珍珍担心两位游客的情况,同时生气的是,观光栈道是她设计的,建成之后有了效益,本来上上下下都高兴,没想到今天会出了这事。

她向何铸市长简要汇报后,先和抚远区书记曹传承去医院看望游客,现在还要赶到现场听取专业勘察结果汇报。

“我恨不得把造栈道的施工方和监理方全都叫过来,挨个抽耳光,他们把我的五一节出行计划都毁了。”

珍珍咬着牙恨恨地说。

“采访你的记者不不知道你的心情,他们也不会替你想这么多。

你必须把自己抛到一边,这就是情绪清零。”

秦云东嘱咐珍珍,只有自己不带任何情绪,带着尊重记者的态度上场,被采访的成功几率就稳妥了一半。

珍珍明白了秦云东的意思,如果她要是急躁和抵触,说得越多,翻车就越严重。

但是她觉得很难把握尊重到哪个程度才算合理。

秦云东告诉她,所谓的尊重,是尊重提问方的情绪,不代表什么话都说,不需要完全按记者的提问回答,不需要回答每一个问题。

“我给你一个三段式回答模板。

第一段,确认局面性质;第二段,清晰处理程序,模糊处理细节;第三段,关心受害者。”

秦云东随即给她演示了如何运用三段式模板表明官方的态度。

“目前在硒湖发生的栈道坠落事故,造成多人受伤送医。

事发时桥上人数在承重范围内,周围没有人破坏使用栈道,天气环境、地质条件也在合理范围内。

我们初步推断这是一起因为栈道自身问题导致的事故……”

秦云东的话还没说完,珍珍就插话表达质疑:

“秦书记,调查还没有结束,我刚上来就定性,是不是风险有点大?”

珍珍是诚心诚意地求教,但敢打断秦云东的话,还质疑秦云东的方法,在临江市数不出五个人。

秦云东并没有在意珍珍的态度,平心静气地给出解答:

“栈道有质量问题是记者们的直觉判断,你满足了记者们的心理预期,更能稳住他们的情绪。

使用‘初步推断’这样的词,只是代表了一种可能性,而不是定性,所以回旋余地非常大。

回避质量出问题,记者就会判断你在逃避责任,这就没必要,也容易翻车。”

“我懂了,呵呵,秦书记好厉害哦。

您接着说,怎么叫清晰处理程序,模糊处理细节?”

珍珍在秦云东的开导下,思路逐渐清晰,心里已经有了底。

秦云东接着给她举例说明:

“临江市有关部门接下来会对栈道的相关责任方进行调查,确定发生事故的原因及责任人。

只说这一句就够了,清晰表达一定会追查原因和责任人,却又模糊调查程序的细节,因为细节要以后续正式调查报告为准。

还要不要我再给你举例第三段怎么说?”

“不用了,谢谢秦老师的指点,我好歹也是传媒大学的高才生,要是啥也不懂,那岂不是吃白饭的吗?”

珍珍咯咯地笑起来。

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