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任总的脸色又变得难看起来,他抬头望向总机室,安夏觉得他可能想把总机室给炸了。
“总机转错电话难免的嘛,别为这点小事生气。”安夏安慰道。
任总眉头紧皱:“我们公司的总机不能犯这种低级错误。”
他们现在确实不能犯低级错误,几大国际通讯巨头都压在上面,说难听点,任总这边就跟「海底捞」似的,好吃吗?
在本地来说,根本就排不上号,凭什么活下来,还混得好,因为服务啊。
情绪是会叠加的,人类对一个小错可以容忍,出现三四个小错,就会觉得这个公司未免粗心,接连七八个小错,就觉得这公司是不是要完?
“我们公司的总机除了转电话之外,还有负责查核各个环节进度的功能。如果你购买了我们公司的设备,只要打电话到总机,就能查到现在设备的生产进度、安装进度,还有调试进度。”
任总不愧是任总,生气之余,居然还在给安夏做推销。
安夏笑着点点头,对他说:“嗯,那很好啊,能不能看看你们现在总机是怎么工作的?”
任总认为她是因为刚才听见有人说转错了,而对总机的工作效率产生担心。
便让人先去总机室通知一声,让她们收拾一下。
然后再请安夏进去。
此时的总机,相当之大,足足占满了一整张办公桌。
一旦有电话进来,就会闪起红绿色的灯光,提醒行政把电话接起来。
然后行政凭着自己的记忆力,或者对着通讯簿查看分机号,把电话转接到不同的部门那里去。
查询工作进度,有电脑,各个部门会把他们的进度上传到系统里,在公司内网里供有权限的人查看。
安夏对任总说:“查进度虽然好,但还不够好。总机也确实容易转错。”
任总:“哦?安总有什么想法?”
“现在总机转过去,完全是盲转,可能记错数字,也可能按错数字而不自知。我们公司有一套可视化的系统了,可以解决这个问题。”
安夏又指着查询进度的系统界面说:“这个只能查进度,不能直接呼应到部门,或是对应的负责人。如果查到进度后,还有其他的问题需要处理,则还需要通过总机转,等于多费一道事。”
“虽然看起来就多一个工序,不过想必任总也明白,多一个工序,就多一个出错的可能性,就像刚才说的,十个品牌方齐聚一个机房,不如一个品牌覆盖全部服务内容。”
安夏对任总说:“我们公司有一个服务流程一体化的系统,总机转线的时候,全部是可视图标,能清楚地看见要转接的部门、部门的业务内容。
如果需要往上加业务流转进度的话,也没有问题,我们可以马上做到。”
安夏什么ppt、产品介绍都没有,就凭着她的手比比划划,就好像面前真的有这么一个可视设备,可以最大限度的防止出现弱智错误。
“我们现在还有人工智能语音,如果需要,也可以加载在转接系统里,做为防止错误转接的筛选。”
安夏说了许多,总机室里的姑娘们听得眼睛发亮,好像看见了可以减少错误的快乐人生。
“用上可视化总机系统,就可以减少出现错误的概率,有效地提高客户满意度。”
任总看着安夏,片刻笑了:“紫金科技能有今日,实至名归,安总果然不凡。”
“哪里哪里,任总也一样,哈哈哈。”
安夏与任总两人进行了一番商业互吹,任总认真地询问安夏关于那套可视化系统的报价。
呵呵呵……没有……
现在压根就没有这套系统,安夏只是知道公司一定能做得出来。因为有类似的程序,改动一下,问题不大。
安夏什么都没有,只有谜之从容:“这个要看你们公司的全部需求了,以前的客户只需要转接,没有加入流程管理,不如这样,你先把你们所有的需求告诉我,我让业务部门估个总价。”
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