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晚上跟韦连恒躺在一起,一边听着外面的浪涛声,一边跟他闲聊着我今天的见闻和一些感受,他却宠溺的捏着我的脸说我是多愁善感,胡思乱想……不过看得出来他这几天都还算不错,可能一开始来工作进展的比较顺利吧?
收拾完毕,正吃着早饭的时候,忽然听到外面嘈杂一片,好像围了很多的人,同时隐约能听到一个男人的大吼大叫的声音……我们马上警觉起来,早饭都不吃了,赶紧跑出去,发现确实有有很多人在我们这层的尽头一间套房外面围观,吼叫声就是从那里传出来的。
韦连恒马上跑过去,我也跟着去看情况。
拨开人群,走进去一看,才发现客房部的经理和一个客房保洁阿姨正在里面,被一个男子像狗一样训斥着,骂的很难听……经理看到韦连恒来了,脸上也是更加的不安。
“怎么回事?”韦连恒厉声问道。
“哦,总裁,是这样的--”
经理还没有解释完那个男人又吼开了,他这回把视线放到韦连恒身上来了,“怎么,你是赛欧的总裁?”
“是。”韦连恒一改往日里高冷,居然变得十分的友善,他带着笑意,好言好语的问道,“这位先生,请问你有什么问题,现在可以反应给我,我马上帮你解决。”
““男子看他这么恭敬,一时脾气也消了很多,不过还是趾高气扬的叫嚣着,”哼,我说你们赛欧的服务也太烂了吧?既然你是总裁,你自己来看看“男子说着,把床上的床单扯出来,说到,”这上面怎么还会有血迹?是没洗吗?我今天早上才发现,真是把我恶心死了!鬼知道这是谁睡过的?要是艾滋病人睡过的怎么办?我住的还是最好的海景套房,船票都是好几万的,你们提供的就是这种房间!?连床单都没换,可想而知你们在其他方面做得有多差劲,什么吃的喝的,不会更脏吧?!“
韦连恒严厉的瞥了眼客房经理,经理赶紧颤声解释到,”这个,是我的失职。因为保洁阿姨换床单的时候拿错了,她当时没仔细看,就给换上了,所以才导致了这样的后果,非常对不起“
“那你们打算怎么赔偿我的损失?”男子不依不饶的叫嚣着,尤其是看到外面有人围观,他就更加肆无忌惮了,口口声声要赔偿,不但退他的票价,让他免费游,还得双倍赔偿他的精神损失费,不然这事儿没完。“
韦连恒没有被他的气焰激怒,他唇边始终带着淡定的笑意,既不屈服妥协,也不得罪对方,他深谙顾客是上帝的道理。他等这个男人发泄一通后,让他先坐下,”先生,首先,我对我们员工的失职行为向你道个歉,对不起,我们管控不到位,给了您如此糟糕的体验。“说完,他马上命令经理下去那一套崭新的干净的床单被套上来。
面对韦连恒这番亲切,男子有些懵,没再大吼大叫了。毕竟韦连恒的身份是总裁,而且他这么高大英俊,一身西装革履的,气场那么强,却可以屈尊纡贵的用如此温和的、尊敬的态度来对待他这个普通的游客,男子多多少少还是有些受宠若惊吧,摸了摸后脑勺,反倒有些局促。
等到暂新的床单拿上来的时候,韦连恒接过来,走到男子的床边,亲自动手把脏的床单和被套都撤掉,然后再麻利的把崭新的给他换上!他换床单和被套的动作真的非常娴熟,好像经常做这事儿一样,比保洁阿姨还要熟,换好以后,他再把床单抹得平平整整,一个褶皱也没有,全程花了不到两分钟,那专业的贴心的服务态度,看得人目瞪口呆!也看得经理和保洁自惭形秽。
我也呆了。我发现我根本就不了解他,他这么高高在上目空一切,连韦鹏程面子都不给的男人,居然可以亲自为游客换被套、铺床,还弄的这么好?
“怎么样?你看这样可以吗?”韦连恒问男子。
“哦。”男子的气基本也消完了,他自然也是没有料到总裁这么高大上的生物会为他服务,他只得僵硬的点点头,“可可以了,谢谢。但是我”
“我们可以免去你这两晚的住宿费。”韦连恒直接告诉他,“算是赔偿你的精神损失,如果你觉得不放心,我们再安排医生为你的身体做个免费的体检。问题就这样解决,你还没有什么异议?”
男子顿了一下,估摸着自己也没啥损失,便点头答应了,毕竟他得到了两晚房费的赔偿,已经很不错了。他自己也应该清楚,韦连恒已经做到了这个地步,如果他还想提要求就是敬酒不吃吃罚酒了……
不仅仅是男子服气了,就连一些围观的乘客都对韦连恒刚才的行为表示惊异和敬佩,纷纷退去之后,交头接耳的议论起来,虽然听不出在说什么,不过从他们脸上的笑意看得出是称赞居多吧?
事后,韦连恒严肃处理这个客房部经理,将他劈头盖脸的批判一顿不说,更扣了他半年的工资,也算是其他员工一个教训吧。细节决定一切。
***
就这样,两个多月过去了,在邮轮上的日子从一开始的新鲜变得单调起来。毕竟我们不是游客,坐个四五天就又回到陆地了,我们必须这样长年累月的待在船上。而经过这个月的管理,’赛欧号‘上面的服务质量的确有了明显的提高,每次都能获得下船游客的一致称赞,因为这趟旅行不仅让这些游客饱览了海景,更享受到了一流的优质的服务,不会感觉被坑了
我现在肚子也差不多有6个月了,中途回去做过一起产检,一切都好,但是行动开始不方便起来,爬楼梯什么都有些吃力韦连恒再次劝我待在家里,不用再跟他去,可我就是不答应。毕竟还有三四个月才生,这几个月对我而言还是比较漫长的。
所以我最终还是跟着他回到了邮轮上。
最近,邮轮娱乐部的人提出船上的歌舞表演音乐会之类的娱乐项目,比较单一枯燥,同质化严重,而且对游客的吸引力不是很大……针对这样的问题,韦连恒召集大家开会讨论,想尽快在这一方面做一些改进,问部门的人有什么好的想法。
其中不少人建议请娱乐圈的某天后级歌手来邮轮上开个演唱会,可以吸引一大批粉丝来此消费,也正好拓展年经人的市场。这个天后级歌手粉丝群体庞大,平时一开演唱会总是爆满,连票都买不到,如果可以请她来赛欧号上开一场演唱会,就算船票再贵,也会有铁粉包船捧场。
当然这个是行业先例,虽然邮轮上可以提供这样的场地,但能否请到这位天后歌手,以及价格方面能不能谈下来,都是个问题……
可正当韦连恒也在考虑这个问题可行性的时候,忽然会议桌上响起了个女人的声音,“韦总,如果您批准的话,后续的工作我可以去解决,我有办法可以请动这位歌手,而且价格也绝对不会超过预算。”
我赶紧抬眸来扫视了一下,这才看到那个说话的女人,原来是娱乐部的副总监,看起来约莫30,长得特别漂亮以前一直没注意过她,但她在这个时候说得这么信誓旦旦,我难免也盯着她看了起来,就想知道她到底哪来的底气说出这种大话?
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